Servisná zmluva na poskytovanie služieb podpory produktov Microsoft

Funkčná špecifikácia

Predmetom zákazky/zmluvy sú služby technickej podpory pre softvérové produkty spoločnosti Microsoft Corporation.; Významná časť informačných systémov (IS) verejného obstarávateľa/objednávateľa je založená na aplikáciách Microsoft, kedy v prípade poruchy hrozí kritická nefunkčnosť týchto aplikácií, čo by malo za následok významné narušenie kľúčových interných procesov verejného obstarávateľa/objednávateľa, ako aj ohrozenie plnenia povinností, ktoré verejný obstarávateľ/objednávateľ zabezpečuje vo verejnom záujme a ktoré mu vyplývajú z platnej legislatívy.; PODMIENKA NA POSKYTOVATEĽA; Úspešný poskytovateľ musí v čase uzatvorenia servisnej zmluvy disponovať platným potvrdením o priemyselnej bezpečnosti  minimálne na stupeň utajenia VYHRADENÉ a to minimálne po celú dobu platnosti servisnej zmluvy.

Technická špecifikácia textová

Technické vlastnosti: Špecifikácia produktov, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: -, Hodnota / charakteristika: Windows Server; Technické vlastnosti: -, Hodnota / charakteristika: Windows klient; Technické vlastnosti: -, Hodnota / charakteristika: Active Directory; Technické vlastnosti: -, Hodnota / charakteristika: Group policy object; Technické vlastnosti: -, Hodnota / charakteristika: Failover cluster; Technické vlastnosti: -, Hodnota / charakteristika: MS Exchange; Technické vlastnosti: -, Hodnota / charakteristika: MS SQL; Technické vlastnosti: -, Hodnota / charakteristika: MS SharePoint; Technické vlastnosti: Paušálne služby, Hodnota / charakteristika: ********************; Technické vlastnosti: 1) Proaktívna podpora, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: a) Governance a sledovanie zmien, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: b)  Štvrťročné workshopy pre zmeny a nové funkcionality, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: 2) Reaktívna podpora, Hodnota / charakteristika: 8 predplatených hodín mesačne (čerpanie 2x pri prácach mimo 5x8, prenositeľnosť v rámci kvartálu); Technické vlastnosti: 2.1) Popis služieb, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: a) Podpora podľa požiadaviek, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: b) Zmeny, inštalácie a rekonfigurácie podľa požiadaviek, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: c) Riešenie požiadaviek a incidentov, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: 2.2) Typy požiadaviek, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: a) IT Help, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: b) Incident, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: c) Servisná požiadavka, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: d) Konzultácia/Workshop, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: e) Projektová podpora, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: f) Vzdelávanie/Adaptácia, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: 3) Incident manažment, Hodnota / charakteristika: SLA parametre 8x5; Technické vlastnosti: 3.1) Popis služieb, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: a) Service Desk - web, email, telefón, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: b) Mesačné reporty SLA, Hodnota / charakteristika: Áno; Technické vlastnosti: 3.2) Typy incidentov, Hodnota / charakteristika: parametre TFR/TTF; Technické vlastnosti: a) Incident s vysokou prioritou, Hodnota / charakteristika: 1h/4h; Technické vlastnosti: b) Incident s bežnou prioritou, Hodnota / charakteristika: 2h/1d; Technické vlastnosti: c) Incident s nízkou prioritou, Hodnota / charakteristika: 2h/1w

Technická špecifikácia číselná