Tvorba stratégie a štátnej politiky na úrovni ministerstva. Koncepčná činnosť a tvorba zásadných opatrení s medzinárodným dosahom na úrovni ministerstva.
• mapovanie a návrh zákazníckych ciest z dostupných zdrojov (mapovanie as-is & to-be stavu),
• overenie mapovania prostredníctvom biznis vlastníkov (ministerstvá, orgány štátnej správy),
• analyzovanie a spracovanie získaných zistení, prezentovanie výsledkov mapovania rôznym tímom,
• hľadanie a navrhovanie nových riešení na základe získaných zistení s cieľom zlepšenia používateľskej skúsenosti občana a podnikateľa v oblasti CX a UX,
• analýza zmien (zbieranie podnetov možného dopadu navrhovaných zmien na jednotlivé vrstvy – legislatívna, informačná, používateľská),
• participácia na prieskumoch s používateľmi,
• návrh, príprava a realizácia zákazníckeho testovania (tvorba dotazníkov, identifikácia cieľovej skupiny, realizácia rozhovorov), vyhodnotenie testovania,
• participácia pri vytváraní prototypov ako aj prototypovanie navrhovaného riešenia,
• participácia pri návrhu vizualizácie zmien dizajnu (návrh textácií, dizajnu, informačnej architektúry a pod.),
• dohľad nad zavádzaním zmien, podpora pri implementácií vrátane reportingu stavu aplikácie navrhnutých zmien,
• participácia pri tvorbe informačnej architektúry stránky a tvorba návodov,
• validácia zavedených zmien do praxe, zabezpečenie kontinuálneho rozvoja a jeho podpora.
• ďalšie úlohy nadriadeného ako aj vyplývajúce ďalšie úlohy zo všeobecne záväzných právnych predpisov a interných aktov riadenia sekcie a ministerstva
vek najmenej 18 rokov a menej ako 65 rokov spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu ovládanie štátneho jazyka bezúhonnosť