Tvorba stratégie a štátnej politiky na úrovni ministerstva. Koncepčná činnosť a tvorba zásadných opatrení s medzinárodným dosahom na úrovni ministerstva.
Mapovanie a návrh zákazníckych ciest z dostupných zdrojov (mapovanie as-is & to-be stavu); overenie mapovania prostredníctvom biznis vlastníkov (ministerstvá, orgány štátnej správy); analyzovanie a spracovanie získaných zistení, prezentovanie výsledkov mapovania rôznym tímom; hľadanie a navrhovanie nových riešení na základe získaných zistení s cieľom zlepšenia používateľskej skúsenosti občana a podnikateľa v oblasti CX a UX; analýza zmien (zbieranie podnetov možného dopadu navrhovaných zmien na jednotlivé vrstvy – legislatívna, informačná, používateľská); participácia na prieskumoch s používateľmi; návrh, príprava a realizácia zákazníckeho testovania (tvorba dotazníkov, identifikácia cieľovej skupiny, realizácia rozhovorov), vyhodnotenie testovania; participácia pri vytváraní prototypov ako aj prototypovanie navrhovaného riešenia; participácia pri návrhu vizualizácie zmien dizajnu (návrh textácií, dizajnu, informačnej architektúry a pod.); dohľad nad zavádzaním zmien, podpora pri implementácií vrátane reportingu stavu aplikácie navrhnutých zmien; participácia pri tvorbe informačnej architektúry stránky a tvorba návodov; validácia zavedených zmien do praxe, zabezpečenie kontinuálneho rozvoja a jeho podpora; ďalšie úlohy nadriadeného ako aj vyplývajúce ďalšie úlohy zo všeobecne záväzných právnych predpisov a interných aktov riadenia sekcie a ministerstva.
Vedľajšie činnosti: tvorba dizajnu intervencií, pravidiel a princípov vhodného zobrazovania informácií; posúdenie spôsobu vhodného zobrazenia všetkých informácií na internetových stránkach; participácia pri meraní spokojnosti s digitálnymi službami z pohľadu dizajnu a obsahu; participácia pri realizácii experimentov potrebných pre otestovanie navrhnutých intervencií/zmien; spolupráca pri realizácií A/B testovania, testovania s používateľmi, dizajn šprintoch a náhodného kontrolovaného testovania (randomized controlled trials – RCT).
vek najmenej 18 rokov a menej ako 65 rokov spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu ovládanie štátneho jazyka bezúhonnosť