Tvorba stratégie a štátnej politiky na úrovni ministerstva. Koncepčná činnosť a tvorba zásadných opatrení s medzinárodným dosahom na úrovni ministerstva.
Mapovanie a návrh zákazníckych ciest z dostupných zdrojov (mapovanie as-is & to-be stavu), overenie mapovania prostredníctvom biznis vlastníkov (ministerstvá, orgány štátnej správy), analyzovanie a spracovanie získaných zistení, prezentovanie výsledkov mapovania rôznym tímom, hľadanie a navrhovanie nových riešení na základe získaných zistení s cieľom zlepšenia používateľskej skúsenosti občana a podnikateľa v oblasti CX a UX, analýza zmien (zbieranie podnetov možného dopadu navrhovaných zmien na jednotlivé vrstvy –legislatívna, informačná, používateľská), participácia na prieskumoch s používateľmi, návrh, príprava a realizácia zákazníckeho testovania (tvorba dotazníkov, identifikácia cieľovej skupiny, realizácia rozhovorov), vyhodnotenie testovania, participácia pri vytváraní prototypov ako aj prototypovanie navrhovaného riešenia, participácia pri návrhu vizualizácie zmien dizajnu (návrh textácií, dizajnu, informačnej architektúry a pod.), dohľad nad zavádzaním zmien, podpora pri implementácií vrátane reportingu stavu aplikácie navrhnutých zmien, participácia pri tvorbe informačnej architektúry stránky a tvorba návodov, validácia zavedených zmien do praxe, zabezpečenie kontinuálneho rozvoja a jeho podpora. Ďalšie úlohy nadriadeného ako aj vyplývajúce ďalšie úlohy zo všeobecne záväzných právnych predpisov a interných aktov riadenia sekcie a ministerstva. Vedľajšie činnosti: Tvorba dizajnu intervencií, pravidiel a princípov vhodného zobrazovania informácií. Posúdenie spôsobu vhodného zobrazenia všetkých informácií na internetových stránkach. Participácia pri meraní spokojnosti s digitálnymi službami z pohľadu dizajnu a obsahu. Participácia pri realizácii experimentov potrebných pre otestovanie navrhnutých intervencií/zmien: Spolupráca pri realizácií A/B testovania, testovania s používateľmi, dizajn šprintoch a náhodného kontrolovaného testovania (randomized controlled trials – RCT).
vek najmenej 18 rokov a menej ako 65 rokov spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu ovládanie štátneho jazyka bezúhonnosť