ITSM Systém na manažovanie IT služieb a podpory pre užívateľov

Funkčná špecifikácia

IT Service Management (ITSM) systém na riadenie IT služieb a podpory pre užívateľov.; Dodávateľ zabezpečí licenciu pre softvér ITSM, ktorý pokryje všetky požadované parametre pre produkčné prostredie. Licencia musí zohľadňovať výkonnostné požiadavky a škálovateľnosť výkonu pre potenciálne budúce integrácie.; Obstarávateľ požaduje nasadenie komponentu v rámci svojej existujúcej infraštruktúry. Z tohoto dôvodu musí dodané riešenie podporovať architektúru procesora x86-64 AMD EPYC 7351P a nasadenie v prostredí MS Windows 2019 datacenter Hyper-V cluster. Obstarávateľ disponuje voľnými licenciami Windows 2019 server. V prípade využívania databázy musí podporovať MS SQL server 2019.; Škálovateľnosť – dodané riešenie a jeho licenčný model musí umožňovať škálovateľnosť výkonu v súlade s rastúcimi požiadavkami na systémové zdroje.; Plnenie v súlade s platnou legislatívou - zákon č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov; Plnenie v súlade s platnou legislatívou - ostatné právne predpisy týkajúce informačných systémov verejnej správy

Technická špecifikácia textová

Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre, Hodnota / charakteristika: výkonné riadenie aktív a správy IT služieb podľa ITIL; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre, Hodnota / charakteristika: inštalácia on-premise; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre, Hodnota / charakteristika: podpora databázy MS SQL; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre, Hodnota / charakteristika: import používateľov z Active Directory; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre, Hodnota / charakteristika: integrácia riešenia do intranetového prostredia organizácie; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre, Hodnota / charakteristika: rozširovanie o nové agendy a moduly; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre, Hodnota / charakteristika: podpora JQL; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre, Hodnota / charakteristika: REST API pre integráciu; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: správu incidentov a žiadostí prostredníctvom webového rozhrania žiadostí o incidenty a služby; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: webové rozhranie žiadostí o incidenty a služby musí obsahovať knowledge base; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: request management – manažovanie požiadaviek zákazníkov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: incident management - oblasť procesov a aktivít ktoré sa zaoberajú identifikáciou, zberom, analýzou, riešenia a prevenciou incidentov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: problem management - procesy a činnosti zodpovedné za riadenie životného cyklu všetkých problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť v IT službe (predchádzanie problémom a ich následným incidentom); Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: change management – riadenie zmien; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: knowledge base – vedomostná databáza, ako forma služby zákazníkovi; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: Vytvárane a dopĺňanie artiklov vedomostnej databázy; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: Inteligentné vyhľadávanie - rýchlejšie a jednoduchšie vyhľadanie znalostných článkov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: výkonné filtrovanie; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: automatizácia procesov/ built in scripts; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: nástroj na vytváranie scriptov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: mapovanie závislosti – napr. počítač má odkazy na nainštalovaný softvér, používateľa, dodávateľa, nákladové stredisko atď.; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: business intelligence – systém pre podporu procesov rozhodovania a plánovania; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: Analýza základných príčin – identifikácia opakujúcich sa problémov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: Prepojenie problémových lístkov s lístkami na incidenty, aby identifikovali akékoľvek opakujúce sa problémy a začali vyšetrovať ich hlavnú príčinu; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: vstavané SLA; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: Systém schvaľovania – možnosť využiť systém schvaľovania na operácie, ktoré vyžadujú vyššiu interakciu; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: optimalizovateľný workflow; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: workflow engine - postupnosť stavov a krokov (prechodov medzi stavmi), ktoré definujú proces riešenia požiadavky; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: tiketovací systém zahŕňa–vytváranie, editovanie, mazanie, ukončenie, delegovanie, linkovanie, postúpenie problému, možnosť nahrávať súbory do tiketov, prizvať konzultanta,umožňuje eskalovanie problému; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: automatické triedenie požiadaviek zakazníka; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: Prijímanie žiadostí e-mailom; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: Odosielanie a prijímanie mailov z tiketovacieho systému; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: Vytváranie tímov, skupín alebo projektov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: Automatické odosielanie e-mailu ako upozornenie pre zadávateľa pri zmene stavu jeho požiadavky; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: Pridávanie oznámení pre zákazníkov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM, Hodnota / charakteristika: Funkcionalita a procesy musia byť kompletne konfigurovateľné cez GUI rozhranie aplikácie; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: asset management – manažovanie IT aktív organizácie; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: sledovanie majetku IT; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: možnosť vytvorenia evidencie čohokoľvek cez GUI rozhranie aplikácie; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: grafická vizualizácia asset objektov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: pravidelný import asset objektov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: manažment aktív a závislostí medzi nimi, vrátane hardvéru, softvéru, ľudí, zariadení, licencií a pod; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: Schémy objektov - usporiadanie štruktúry typov objektov, objektov a atribútov. Použitie dedičstvo na zdieľanie atribútov s typmi podradených objektov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: Objektový graf – možnosť pomocou objektového grafu zobraziť vzťah a hierarchiu medzi rôznymi objektmi a typmi objektov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: Vyhľadávanie objektov pomocou ich názvu alebo atribútov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: Import a synchronizácia - importy CSV; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: prepojenie aktív s tiketmi; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: Automatizácia objektov - Vytváranie pravidiel, ktoré automatizujú jednoduché úlohy. Pravidlá sa automaticky spúšťajú pri určitých udalostiach; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: Referencie - pomocou odkazov spravovať vzájomný vzťah objektov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: monitoring a správa aktív; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: vizuálne znázornenie všetkých údajov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív, Hodnota / charakteristika: logovanie všetkých procesov, udalostí a zmien; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting, Hodnota / charakteristika: podpora integrácie reportov do externých HTML aplikácií; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting, Hodnota / charakteristika: reporting - spúšťanie prehľadov a identifikácia metriky, ako napríklad počet nehôd spojených so záznamom problému, najdôležitejšie problémy za mesiac; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting, Hodnota / charakteristika: reporty podľa úspešnosti ukončenia tiketov, ich komparácia; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting, Hodnota / charakteristika: modifikovateľné vyhodnocovanie výsledkov pre tímy; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting, Hodnota / charakteristika: SLA report - sleduje percento splnených SLA, prehľad o výkonnosti agenta podľa SLA; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting, Hodnota / charakteristika: Podpora tvorby custom reportov z aktív procesov a tiketovacieho systému; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting, Hodnota / charakteristika: Podpora exportu minimálne do wordu, excelu, pdf; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu pre automatizáciu, Hodnota / charakteristika: Automatizácia pomocou vstavaných alebo vlastných prispôsobených skriptov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu pre automatizáciu, Hodnota / charakteristika: Zabudovaná knižnica predpripravených skriptov; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu pre automatizáciu, Hodnota / charakteristika: Možnosť vytvárania scriptov pre jednotlivé moduly; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu pre automatizáciu, Hodnota / charakteristika: Možnosť spúšťania skriptov na základe udalostí a na základe plánovača; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu pre automatizáciu, Hodnota / charakteristika: Možnosť tvorby skriptovaných podmienok a validátorov pri zadávaní udalostí; Technické vlastnosti: Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu pre automatizáciu, Hodnota / charakteristika: Možnosť vytvárania pokročilých vyhľadávacích podmienok vrátane vnorených dotazov; Technické vlastnosti: Používateľské špecifikácie - Licencovaný užívateľ, Hodnota / charakteristika: Administrátor: prístup k všetkým funkciám a modulom ITSM, správa používateľských kônt a rolí v ITSM, plná konfigurácia zákazníckeho portálu, typov žiadostí, fronty, správy a SLA; Technické vlastnosti: Používateľské špecifikácie - Licencovaný užívateľ, Hodnota / charakteristika: Agent - aktívny používateľ: spracováva požiadavky, tikety, vytvára obsah v báze znalostí, spravuje organizáciu (ak je to na úrovni aplikácie povolené); Technické vlastnosti: Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center), Hodnota / charakteristika: Intuitívne užívateľské rozhranie; Technické vlastnosti: Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center), Hodnota / charakteristika: Webový portál pre zadávanie požiadaviek a ich sledovanie; Technické vlastnosti: Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center), Hodnota / charakteristika: je nezávislý na platforme (podporuje Windows, Mac OS,...); Technické vlastnosti: Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center), Hodnota / charakteristika: je nezávislý na hardware (server, PC, notebook, tablet); Technické vlastnosti: Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center), Hodnota / charakteristika: zabezpečuje sprístupnenie v tenkom klientovi; Technické vlastnosti: Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center), Hodnota / charakteristika: umožňuje prístup cez webové prehliadače, napr. Internet Explorer 11, EDGE, Mozilla Firefox, Safari; Technické vlastnosti: Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center), Hodnota / charakteristika: poskytuje zabezpečený prístup cez https; Technické vlastnosti: Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center), Hodnota / charakteristika: prihlasuje užívateľov zabezpečeným spôsobom; Technické vlastnosti: Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center), Hodnota / charakteristika: Umožňuje listovať zákazníkovi v jeho požiadavkách; Technické vlastnosti: Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center), Hodnota / charakteristika: Samoobslužná vedomostná databáza; Technické vlastnosti: Licencie, Hodnota / charakteristika: softvér ITSM pre 25 aktívnych užívateľov; Technické vlastnosti: Licencie, Hodnota / charakteristika: neobmedzený počet zadávateľov požiadaviek; Technické vlastnosti: Technická podpora, Hodnota / charakteristika: softwarové a bezpečnostné aktualizácie produktu počas 2 rokov; Technické vlastnosti: Technická podpora, Hodnota / charakteristika: servisná podpora 8/5 garantovaná výrobcom SW; Technické vlastnosti: Technická podpora, Hodnota / charakteristika: prístup do produktového knowledgebase výrobcu modulov

Technická špecifikácia číselná