Poskytovanie služieb podpory pre aplikačné programové vybavenie Rubín a všetky jeho moduly implementované na pracoviskách Národnej transfúznej služby SR, vrátane Centrálneho registra (CReg), komunikácie APV Rubín s Centrálnym registrom (CReg) a komunikačn

Detaily obstarávania

Obstarávateľ:

Národná transfúzna služba SR

Typ obstarávania:

Služby

EU fondy:

Nie

Odhadovaná suma(Bez DPH):

525 024,00

Konečná suma(Bez DPH):

437 520,00

Zaplatené:

83.33%

Mena:

EUR

Hlavný CPV kód:

72250000-2

Elektronická aukcia:

Áno

Opcie:

Neuvedené

Rámcová dohoda:

Neuvedené

Počet uzavretých zmlúv:

1

Ponuky vyhodnotené podľa

Kritérium:

Najnižšia cena

Opis obstarávania

Predmetom plnenia je poskytnutie služieb legislatívnej, technickej a metodickej podpory na obdobie 48 mesiacov pre aplikačné programové vybavenie Rubín V2 (ďalej aj APV Rubín, alebo IS Rubín) implementovane na pracoviskách verejného obstarávateľa. Požaduje sa poskytovanie služieb produktovej podpory (maintenance), pozáručných a mimozáručných servisných služieb a metodickej podpory pre: APV Rubín (14 pracovísk NTS SR a 2 zmluvné pracoviská): -prístup do aplikácie HelpDesk Dodávateľa servisných služieb pre 37 užívateľov, -poskytnutie pozáručných a mimozáručných servisných služieb, služieb údržby APV Rubín, -zabezpečenie vzdialenej správy na konkrétnych pracovných staniciach Objednávateľa prostredníctvom SW Teamviewer, -Profylaxia vykonávaná na APV Rubín 1 x štvrťročne. Centrálny register (CReg) implementovaný v Národnej transfúznej službe SR: -prístup do aplikácie HelpDesk Dodávateľa servisných služieb pre 37 užívateľov, -poskytnutie pozáručných a mimozáručných servisných služieb, služieb údržby CReg, -zabezpečenie vzdialenej správy pre CReg prostredníctvom Remote Desktop, -Profylaxia vykonávaná na CReg 1 x štvrťročne. Komunikáciu APV Rubín s Centrálnym registrom (CReg): -poskytnutie pozáručných a mimozáručných servisných služieb. Komunikačné programy pre pripojené analyzátory a odberové váhy: -poskytnutie pozáručných a mimozáručných servisných služieb. Metodická podpora užívateľov. Požadovaný rozsah poskytovaných služieb produktovej a metodickej podpory 1. Poskytovanie služieb podpory musí zahŕňať minimálne: a )produktovú podporu (maintenance), ktorá zahŕňa: i.odstránenie chýb kategórií (1), (2), (3), ii.zapracovanie nových požiadaviek vznesených zo strany Objednávateľa (4), iii.metodická podpora (5), b) HelpDesk, telefonická podpora hot-line , c) Zapracovanie úprav vyplývajúcich z legislatívnych zmien a ich dodanie do doby, ktorú určuje zákon, t.j. doba kedy daná úprava, prípadne legislatívna zmena nadobúda účinnosť podľa zákona. 2. V rámci produktovej podpory sa požaduje zabezpečenie dodávky updatov APV Rubín , oprava chýb a zapracovanie nových požiadaviek v rozsahu definovanom nasledovne: a) Chyby požadujeme rozdeliť do troch skupín: i.(1) - znemožňujúce prevádzku systému NTS SR alebo niektorého z pracovísk, ii.(2) - obmedzujúce prevádzku systému NTS SR alebo niektorého z pracovísk, iii.(3) - neobmedzujúce prevádzku, ale jedná sa o funkčné chyby APV b) Nové požiadavky zo strany Objednávateľa sú: iv.(4) rozvojová požiadavka, vylepšenie funkcionality a zjednodušenie práce užívateľov, nová funkčnosť systému, c) Požadovaná doba reakcie a vyriešenia chýb a požiadaviek: i.kategória (1) Chyba znemožňujúca prevádzku (urgent): Prijatie dočasného alebo konečného riešenia umožňujúceho prevádzku systému do max. 24 hodín (resp. nasledujúci pracovný deň) od prijatia požiadavky. ii.kategória (2) Chyba obmedzujúca prevádzku: Prijatie dočasného alebo konečného riešenia, ktoré vyrieši obmedzenie prevádzky do 5 pracovných dní od prijatia požiadavky. iii.kategória (3) - Chyba neobmedzujúca prevádzku: Opravenie chyby do termínu schválenom po vzájomnej dohode oboch zmluvných strán, zvyčajne do 30 pracovných dní. iv.kategória (4) Rozvojová požiadavka Rozvojové požiadavky (4) sa budú analyzovať v spolupráci oboch zmluvných strán. v.kategória (5) Metodická podpora: Požiadavky metodického charakteru.