Podpora sieťovej infraštruktúry – maintenance a SLA

Funkčná špecifikácia

Reaktívna podpora pre uvedené IKT Objednávateľa•1) požadovaná je SLA 9x5, 4 hodiny reakcia s potvrdením prijatia požiadavky na servisný zásah, nástup na riešenie v mieste inštalácie do 6 hodín,•2) nahlasovanie incidentov na jednotné centrálne miesto podpory: Telefonicky – jednotné telefónne číslo, E-mailom – jednotná e-mailová adresa, Web portál Objednávateľa s evidenciou priebehu udalostí•3) tieto kontaktné údaje oznámi Dodávateľ Objednávateľovi po nadobudnutí účinnosti Rámcovej dohody.; Proaktívna podpora s nasledovnými parametrami• 1)pravidelné kvartálne aktualizácie pre vybrané oblasti po dohode s objednávateľom• 2)konzultačné služby a poradenstvo pre rozvoj IT prostredia: a)sieťové prvky-b) iný súvisiaci hardvér a softvér• 3)konzultačné služby a poradenstvo pri zavádzaní nových IT služieb• 4)konzultačné služby a poradenstvo pre riadenie IT bezpečnosti• administrácia sieťových prvkov Extreme Networks s operačným systémom EXOS a EOS, bezdrôtovej technológie Extreme Wireless a manažmentu Extreme Management.; Proaktívna podpora s nasledovnými parametrami• 5)riešenie bežných prevádzkových požiadaviek (vytvorenie VLAN, nastavenie rozhraní, atď.) •6)diagnostika a riešenie závažných a kritických stavov infraštruktúry (výpadok služby, výmena zariadenia, atď.) •7)vytvorenie skriptov pre automatizáciu prevádzky na sieťových zariadeniach •8)analýza a vyhodnocovanie prevádzkových záznamov získaných zo zariadení sieťovej infraštruktúry •9)vytvorenie a manažment záloh konfiguračných nastavení sieťových zariadení •10)aktualizácia operačného systému na sieťových zariadeniach; Proaktívna podpora s nasledovnými parametrami •11)integrácia sieťovej infraštruktúry s bezpečnostnou infraštruktúrou a inými IT službami pre potreby automatizácie prevádzkových zmien a poskytovania IT služieb •12)administrácia firewallov Palo Alto Networks, Fortigate, systému na ochranu koncových zariadení Palo Alto Networks Traps, systém na riadenie prístupu do siete Extreme Network Access Control •13)riešenie bežných prevádzkových požiadaviek (vytvorenie a zmena bezpečnostných profilov služieb, vytvorenie a zmena prístupových profilov zariadení a používateľov, atď.); Proaktívna podpora s nasledovnými parametrami •14)diagnostika a riešenie závažných a kritických incidentov (výpadok služby, výmena zariadenia, atď.)•15)vytvorenie a manažment záloh konfiguračných nastavení bezpečnostných technológií•16)aktualizácia operačného systému na bezpečnostných technológiách•17)kontrola logov jednotlivých zariadení IKT a proaktívne riešenie vznikajúcich problémov; Zmenové požiadavky•1) v rozsahu min. 8 hodín týždenne, v mieste poskytovania služby (sídlo Objednávateľa)•2) požadované SLA 9x5, 4 hodiny od potvrdenia prijatia požiadavky na servisný zásah, nástup na riešenie NBD•3) musí byť súčasťou ponuky a zahrnuté v mesačných paušálnych službách; Iné odporúčania pre optimalizáciu infraštruktúry•1)Objednávateľ očakáva proaktívne návrhy pre optimalizáciu infraštruktúry podľa požiadaviek Objednávateľa•2)musí byť súčasťou ponuky a zahrnuté v mesačných paušálnych službách

Technická špecifikácia textová

Technické vlastnosti: Ďalšie osobitné požiadavky: požadovaný projektový manažment a evidencia: riadenie a koordinácia projektového tímu, Hodnota / charakteristika: vo fáze preberania podpory ako aj vo fáze poskytovania podpory; Technické vlastnosti: pravidelné stretnutia pracovnej skupiny, Hodnota / charakteristika: min. 1x kvartálne; Technické vlastnosti: Odborná a technická spôsobilosť, požadovaná certifikácia Zhotoviteľa minimálne na úrovni:, Hodnota / charakteristika: Dodávateľ doloží platnými certifikátmi výrobcu nasledovné certifikáty/osvedčenia:; Technické vlastnosti: Projektový, prevádzkový a bezpečnostný manažment, Hodnota / charakteristika: Na základe metodického pokynu Ministerstva financií Slovenskej republiky č. MF/28999/2009-132 pre riadenie IT projektov je požadované preukázanie certifikácie:; Technické vlastnosti: Projektový, prevádzkový a bezpečnostný manažment, Hodnota / charakteristika: - 1x certifikovaný pracovník so znalosťou Prince2, min. verzie Foundation; Technické vlastnosti: Projektový, prevádzkový a bezpečnostný manažment, Hodnota / charakteristika: - 1x certifikovaný zamestnanec so znalosťou frameworku COBIT/TOGAF/ITIL; Technické vlastnosti: Projektový, prevádzkový a bezpečnostný manažment, Hodnota / charakteristika: - 1x certifikovaný zamestnanec so znalosťou na úrovni CompTIA Network+ alebo iný ekvivalent; Technické vlastnosti: Sieťová komunikačná infraštruktúra, Hodnota / charakteristika: - 1x pracovník s certifikáciou Extreme Certified Expert – Networking; Technické vlastnosti: Sieťová komunikačná infraštruktúra, Hodnota / charakteristika: - 1x pracovníci s certifikáciou Extreme Certified Expert – Access Control; Technické vlastnosti: Sieťová komunikačná infraštruktúra, Hodnota / charakteristika: - 1x pracovník s certifikáciou Fortinet NSE4 Security Specialist; Technické vlastnosti: Sieťová komunikačná infraštruktúra, Hodnota / charakteristika: - 1x pracovník s certifikáciou Fortinet NSE8 Security Specialist; Technické vlastnosti: Sieťová komunikačná infraštruktúra, Hodnota / charakteristika: - 2x pracovníci s certifikáciou Palo Alto Networks Acredited Configuration Engineer v 7.0 alebo novšie; Technické vlastnosti: Sieťová komunikačná infraštruktúra, Hodnota / charakteristika: - 2x pracovníci s certifikáciou Palo Alto Networks Certified Network Security Engineer v 7.0 alebo novšie; Technické vlastnosti: Sieťová komunikačná infraštruktúra, Hodnota / charakteristika: - 1x pracovník s certifikáciou Palo Alto Networks Acredited Systems Engineer – Endpoint Professional

Technická špecifikácia číselná

Technické vlastnosti: Požadovaná je podpora pre sieťové zariadenia na platformáchPalo Alto NetworksFortinetExtreme Networks, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 2x PAN-SVC-BKLN-3020-R: Partner enabled premium support Renewal, PA-3020, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 2x PAN-PA-3020-URL4-HA2-R: PANDB URL filtering subscription for devices in HA pair Renewal, PA-3020, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 2x PAN-PA-3020-TP-HA2-R: Threat prevention subscription renewal for devices in HA pair Renewal, PA-3020, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 1x FC-10-00116-311-02-12: FG-100D Forti Care 8x5, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 3x FC-10-00034-900-02-12: FG-30D UTM Protection 8x5, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 1x FC-10-0030E-900-02-12: FG-30E UTM Protection 8x5, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 2x FC-10-0060D-311-02-12: FG-60D Forti Care 8x5, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 1x FC-10-00095-900-02-12: FG-90D UTM Protection 8x5, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 1x 95600-16503: Summit X440-24t PartnerWorks Plus, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 14x 95600-16505: Summit X440-48t PartnerWorks Plus, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 18x 95600-16506: Summit X440-48p PartnerWorks Plus, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 1x 95600-16516: Summit X430-24t PartnerWorks Plus, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 2x 95600-16702: X460-G2-48t-10GE4-Base PartnerWorks Plus, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 1x 95604-30135: WS-C35 WIRELESS APPLIANCE PartnerWorks Plus, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 1x 95603-S20284: V2110 V9 VIRT APPL ROW REGULATORY DOMAIN PartnerWorks Plus, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 3x 95603-S20252: SINGLE AP CAPACITY UPGRADE (C25, V2110) PartnerWorks Plus, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 2x 95603-S20255: 16 AP CAPACITY UPGRADE (C25, V2110) PartnerWorks Plus, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 1x 95603-S20129: NMS - 50 DEVICES / 500 THIN APS PartnerWorks Plus, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 1x 95603-S20134: LICENSE, UPGRADE NMS-50 TO NMS-ADV-50 PartnerWorks Plus, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12; Technické vlastnosti: Predĺženie maintenance výrobcu o minimálne 12 mesiacov od konca predplatenej podpory pre zariadenia/oblasti: 3x 95603-S20098: NAC ENTERPRISE LICENSE FOR 1K ES PartnerWorks Plus, Jednotka: mes, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 12