Obstarávanie

Implementácia a migrácia routing a recording platformy pre kontaktné centrum


Detaily obstarávania

Obstarávateľ:
Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.
Typ obstarávania:
Tovary
EU fondy:
Nie
Odhadovaná suma(Bez DPH):
159 456,76
Konečná suma(Bez DPH):
95 069,44
Zaplatené:
59.62%
Mena:
EUR
Hlavný CPV kód:
72222300-0
Elektronická aukcia:
Neuvedené
Opcie:
Neuvedené
Rámcová dohoda:
Nie
Použitý postup:
§ 110 ZVO
Jednotka:
Celý predmet zákazky
Množstvo:
1.0
Počet uzavretých zmlúv:
1

Ponuky vyhodnotené podľa

Kritérium:
Cena s DPH

Opis obstarávania

Funkčná špecifikácia

Požiadavky na implemenáciu a migráciu recording platformy Kontaktného centra

Technická špecifikácia textová

Technické vlastnosti: 1. Požiadavky na nahrávanie hovorov, Hodnota / charakteristika: 1.1 Migrácia alebo zachovanie nahrávok zo súčasného riešenia Zoom CallRec do nového riešenia nahrávania hovorov; Technické vlastnosti: 1. Požiadavky na nahrávanie hovorov, Hodnota / charakteristika: 1.2 Nahrávanie všetkých hovorov KC (prichádzajúce, odchádzajúce a interné hovory); Technické vlastnosti: 1. Požiadavky na nahrávanie hovorov, Hodnota / charakteristika: 1.3 Požadované je riešenie formou aktívneho recordingu s integráciou na Genesys SIP server; Technické vlastnosti: 1. Požiadavky na nahrávanie hovorov, Hodnota / charakteristika: 1.4 Nahrávanie hovorov aj v prípade práce operátorov z domu; Technické vlastnosti: 1. Požiadavky na nahrávanie hovorov, Hodnota / charakteristika: 1.5 Retenčná perióda nahrávok je 1 rok; Technické vlastnosti: 1. Požiadavky na nahrávanie hovorov, Hodnota / charakteristika: 1.6 Inegrácia so systémom Genesys pre zber metadát/busines dát/ získaných zo smerovacích stratégií Genesys a z desktop aplikácie operátorov pri spracovaní hovorov v KC; Technické vlastnosti: 1. Požiadavky na nahrávanie hovorov, Hodnota / charakteristika: 1.7 Prístup k nahrávkam cez štandardné webové rozhranie (GUI) na základe definovaných pravidiel administrátorom; Technické vlastnosti: 1. Požiadavky na nahrávanie hovorov, Hodnota / charakteristika: 1.8 Možnosť selekcie nahrávok na základe získaných metadát/business dát/ zo systému Genesys; Technické vlastnosti: 1. Požiadavky na nahrávanie hovorov, Hodnota / charakteristika: 1.9 Šifrovanie nahrávok na úrovni súborového systému; Technické vlastnosti: 1. Požiadavky na nahrávanie hovorov, Hodnota / charakteristika: 1.10 Plná redundancia a vysoká dostupnosť riešenia; Technické vlastnosti: 2. Požiadavky pre možnú rozšíriteľnosť riešenia, Hodnota / charakteristika: 2.1 Riešenie musí byť rozšíriteľné o modul manažmentu kvality (hodnotenie nahrávok hovorov); Technické vlastnosti: 2. Požiadavky pre možnú rozšíriteľnosť riešenia, Hodnota / charakteristika: 2.2 Riešenie musí byť rozšíriteľné o záznam obrazoviek operátorov (Screen recording); Technické vlastnosti: 2. Požiadavky pre možnú rozšíriteľnosť riešenia, Hodnota / charakteristika: 2.3 Riešenie musí byť rozšíriteľné o live monitoring aktívnych hovorov; Technické vlastnosti: 3. Všeobecné technické požiadavky, Hodnota / charakteristika: 3.1 Flexibilné riešenie so širokými možnosťami prispôsobenia prostredníctvom konfigurácie; Technické vlastnosti: 3. Všeobecné technické požiadavky, Hodnota / charakteristika: 3.2 Otvorené riešenie s dostupnými API na rôznych úrovniach umožňujúce integráciu s internými systémami; Technické vlastnosti: 3. Všeobecné technické požiadavky, Hodnota / charakteristika: 3.3 Riešenie musí poskytovať nástroje pre centralizovanú správu a monitorovanie systému; Technické vlastnosti: 3. Všeobecné technické požiadavky, Hodnota / charakteristika: 3.4 Riešenie musí byť modulárne s možnosťou dodatočnej implementácie rozširujúcich modulov; Technické vlastnosti: 3. Všeobecné technické požiadavky, Hodnota / charakteristika: 3.5 Riešenie nesmie byť závislé na špecifickom type hlasovej infraštruktúry (od špecifického vendora) a musí umožniť otvorenosť pri integrácii s rôznymi hlasovými systémami (od rôznych vendorov).; Technické vlastnosti: 4. Požiadavky pre implementáciu a deployment, Hodnota / charakteristika: 4.1 Implementácia s použitím virtualizácie VMWare; Technické vlastnosti: 4. Požiadavky pre implementáciu a deployment, Hodnota / charakteristika: 4.2 Implementácia formou preddefinovaného obrazu virtuálneho servera, tzv. appliance; Technické vlastnosti: 4. Požiadavky pre implementáciu a deployment, Hodnota / charakteristika: 4.3 Záznam hlasových interakcií a k ním príslušných metadát musí byť ukladaný v infraštruktúre objednávateľa - lokálne úložisko; Technické vlastnosti: 4. Požiadavky pre implementáciu a deployment, Hodnota / charakteristika: 4.4 Vypracovanie migračného plánu popisujúceho spôsob migrácie zo súčasného riešenia na nové so zohľadnením technických a procesných aspektov.; Technické vlastnosti: 4. Požiadavky pre implementáciu a deployment, Hodnota / charakteristika: 4.5 Dizajn a implementácia riešenia musí umožniť budúce rozšírenie v zmysle požiadaviek 2.X bez výrazného zásahu do architektúry riešenia; Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.1 Autentifikácia používateľov musí byť voči Microsoft Active Directory; Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.2 Systém musí umožňovať riadenie prístupu na základe rolí (RBAC); Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.3 Migrácia alebo rekonfiguráciu súčasných a nových parametrov a nastavení KC pre užívateľov v rozsahu prístupových práv a ďalších súvisiacich oprávnení pre prácu so záznamom hlasových interakcií; Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.4 Systém musí umožňovať definovanie vlastných používateľských rolí a skupín; Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.5 Systém musí poskytovať rôzne úrovne prístupu k bezpečnostným funkciám - oddelenie zodpovedností (Segregation of duties); Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.6 Systém musí obsahovať centralizované úložisko log záznamov s nastaviteľnou úrovňou logovania; Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.7 Systém musí vytvárať centralizované auditné záznamy o vykonávaných konfiguračných zmenách a činnostiach privilegovaných používateľov; Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.8 Systém musí zaznamenávať neautorizované aktivity (napr. pokusy o neautorizovaný prístup, zlyhanie udalosti); Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.9 Systém musí zaznamenávať úspešné aj neúspešné pokusy o autentifikáciu používateľa; Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.10 Systém musí zaznamenávať zmeny používateľských privilégií a bezpečnostných atribútov; Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.11 Log a auditné záznamy musia obsahovať minimálne: dátum a čas udalosti, identifikáciu používateľa alebo systému / komponentu, typ udalosti, výsledok (úspešná / neúspešná); Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.12 Systém musí umožňovať konfigurovať tzv. "triggery" na zasielanie alarmov/notifikácií pri určitých udalostiach; Technické vlastnosti: 5. Bezpečnostné požiadavky, Hodnota / charakteristika: 5.13 Architektúra riešenia musí umožňovať zálohovanie všetkých typov dát za bežnej rutinnej prevádzky systému

Technická špecifikácia číselná

Zoznam uzavretých zmlúv ku obstarávaniu

Ak je viac zmlúv ku jednému obstarávaniu platí nasledovné: V prípade, že sumy na jednotlivých zmluvách sa zhodujú navzájom a aj s celkovou sumou za obstarávanie, s najväčšou pravdepodobnosťou sa v čase uverejnenia ešte nevedelo presné rozdelenie súm pre jednotlivých dodávateľov, alebo sú zle vyplnené vo vestníku.
Dodávateľ Spomedzi uchádzačov Suma kontraktu DPH Mena Dátum uzavretia kontraktu Detaily
Dimension Data Slovakia, s.r.o. 3 114 083,33 20% EUR 5. Marec 2021 301105

Zoznam dokumentov ku obstarávaniu

Všetky dokumenty sú spárované podla čísla obstarávania z portálu UVO. V prípade, že sa jedná o rozdelené obstarávanie, môžu byť zobrazené všetky súvisiace dokumenty.
Žiadne dokumenty neboli nájdené!

Zoznam výsledkov obstarávaní

Pozor! Konečná suma je vypočítaná ako celková hodnota uzavretých zmlúv (po odpočítaní DPH) v rámci obstarávania. Ak nie sú správne vyplnené jednotlivé sumy, či DPH ku zmluvám vo vestníku, celková suma a aj pomer v % bude nesprávny. Všetky výpočty sú len informatívne.
Názov obstarávania Obstarávateľ Odhadovaná suma (Bez DPH) Konečná suma (Bez DPH) Zaplatené Mena Rok Typ EU fondy Počet zmlúv Úspešné

Zoznam vyhlásených obstarávaní

Názov obstarávania Obstarávateľ Suma obstarávania Suma obstarávania_hidden Mena Dátum zverejnenia Lehota na predkladanie ponúk EU fondy DT_hidden Lehota_hidden

Vyhľadávač v dokumentoch obstarávania

Vyhľadávač poskytuje full-text vyhľadávanie v dokumentoch, ktoré boli priložené ku aktuálnemu obstarávaniu. Z dôvodu kolísavej kvality vstupných dokumentov za správnosť údajov strojového spracovania neručíme. V prípade rámcovej zmluvy, či rozdeleného obstarávania môže jeden dokument patriť viacerým obstarávaniam.

Vyhľadávač v dokumentoch obstarávania je prémiová funkcia dostupná pri podpore 8 a viac eur mesačne na portáli Patreon. V prípade, že už ste podporovateľ, prihláste sa a funkcia sa vám odomkne.