Obstarávanie

Obstaranie softvérových a licenčných požiadaviek pre platformu kontaktného centra


Detaily obstarávania

Obstarávateľ:
Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.
Typ obstarávania:
Tovary
EU fondy:
Nie
Odhadovaná suma(Bez DPH):
83 320,00
Konečná suma(Bez DPH):
57 013,89
Zaplatené:
68.42%
Mena:
EUR
Hlavný CPV kód:
48000000-8
Elektronická aukcia:
Neuvedené
Opcie:
Neuvedené
Rámcová dohoda:
Nie
Použitý postup:
§ 110 ZVO
Jednotka:
celok podľa technickej špecifikácie
Množstvo:
1.0
Počet uzavretých zmlúv:
1

Ponuky vyhodnotené podľa

Kritérium:
Cena s DPH

Opis obstarávania

Funkčná špecifikácia

Obstaranie licenčných požiadaviek pre platformu kontaktného centra. Verejný obstarávateľ akceptuje ekvivalent, ak pôjde o SW licencie, ktoré zabezpečia 100% kompatibilitu s nižšie uvedenými licenciami a požadovanú funkčnosť kontaktného centra.; 2. Všeobecné požiadavky na routing platformu Kontaktného centra; • Riešenie kontaktného centra musí pokrývať kapacitne 40 paralelne funkčných operátorských pracovísk; • Požadované je on-premise riešenie v infraštruktúre verejného obstarávateľa; • Všetky softvérové licencie vo forme OPEX modelu na obdobie 3 rokov; • Zabezpečenie podpory na obdobie 3 rokov; • Zabezpečenie nových softvérových verzií na obdobie 3 rokov; • Riešenie musí zabezpečiť migráciu, prípadne rekonfiguráciu súčasných parametrov, nastavení, klientských a prevádzkových dát KC (užívateľov, prístupové práva, nastavenia médií, dostupnosť znalostnej DB, kontaktných historických dát a ďalších súvisiacich atribútov); • Riešenie musí umožňovať rozšírenie o ďalšie komunikačné kanály bez potreby dodatočného vývoja; • Riešenie musí umožňovať prácu z domu (vrátane spracovávania hlasových interakcií); • Riešenie musí umožňovať omnichannel prístup - plynulý prechod medzi komunikačnými kanálmi; • Riešenie musi umožňovať prezentáciu vybraných KPI parametrov na wallboard zobrazovacie médium

Technická špecifikácia textová

Technická špecifikácia číselná

Technické vlastnosti: Genesys PureEngage On Premise Base Package NR, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Genesys Chat - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Genesys E-mail - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Genesys SMS - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Genesys SIP Voicemail - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Workspace - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Genesys Info Mart - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Genesys Customer Experience Insights-SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: HA - Genesys Info Mart - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 1; Technické vlastnosti: Genesys CIM Platform - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: HA - CIM Platform - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Genesys SIP Business Continuity - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Genesys SIP HA - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Genesys SIP Interaction - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: HA - SIP Qualification & Parking - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: SIP Qualification & Parking - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Genesys Softphone - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Recording Connector (incl Active) - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 40; Technické vlastnosti: Genesys Outbound Voice - SUB, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 5

Zoznam uzavretých zmlúv ku obstarávaniu

Ak je viac zmlúv ku jednému obstarávaniu platí nasledovné: V prípade, že sumy na jednotlivých zmluvách sa zhodujú navzájom a aj s celkovou sumou za obstarávanie, s najväčšou pravdepodobnosťou sa v čase uverejnenia ešte nevedelo presné rozdelenie súm pre jednotlivých dodávateľov, alebo sú zle vyplnené vo vestníku.
Dodávateľ Spomedzi uchádzačov Suma kontraktu DPH Mena Dátum uzavretia kontraktu Detaily
Dimension Data Slovakia, s.r.o. 3 68 416,67 20% EUR 11. December 2020 293721

Zoznam dokumentov ku obstarávaniu

Všetky dokumenty sú spárované podla čísla obstarávania z portálu UVO. V prípade, že sa jedná o rozdelené obstarávanie, môžu byť zobrazené všetky súvisiace dokumenty.
Žiadne dokumenty neboli nájdené!

Zoznam výsledkov obstarávaní

Pozor! Konečná suma je vypočítaná ako celková hodnota uzavretých zmlúv (po odpočítaní DPH) v rámci obstarávania. Ak nie sú správne vyplnené jednotlivé sumy, či DPH ku zmluvám vo vestníku, celková suma a aj pomer v % bude nesprávny. Všetky výpočty sú len informatívne.
Názov obstarávania Obstarávateľ Odhadovaná suma (Bez DPH) Konečná suma (Bez DPH) Zaplatené Mena Rok Typ EU fondy Počet zmlúv Úspešné

Zoznam vyhlásených obstarávaní

Názov obstarávania Obstarávateľ Suma obstarávania Suma obstarávania_hidden Mena Dátum zverejnenia Lehota na predkladanie ponúk EU fondy DT_hidden Lehota_hidden

Vyhľadávač v dokumentoch obstarávania

Vyhľadávač poskytuje full-text vyhľadávanie v dokumentoch, ktoré boli priložené ku aktuálnemu obstarávaniu. Z dôvodu kolísavej kvality vstupných dokumentov za správnosť údajov strojového spracovania neručíme. V prípade rámcovej zmluvy, či rozdeleného obstarávania môže jeden dokument patriť viacerým obstarávaniam.

Vyhľadávač v dokumentoch obstarávania je prémiová funkcia dostupná pri podpore 8 a viac eur mesačne na portáli Patreon. V prípade, že už ste podporovateľ, prihláste sa a funkcia sa vám odomkne.